Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 9 août 2026

Chez Les boîtes surprises de Caro, nous préparons chaque commande avec soin afin que votre expérience soit aussi agréable que possible.

1. Traitement des commandes

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de [10 à 15 jours ouvrables] suivant la réception du paiement.

Veuillez noter que les fins de semaine et les jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrables.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez, lorsque disponible, un numéro de suivi par courriel.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison peuvent varier selon votre lieu de résidence, le transporteur utilisé, la période de l’année et le volume de colis.

Les délais indiqués sont des estimations et non des garanties. Les boîtes surprises de Caro ne peut être tenue responsable des retards causés par le transporteur, les conditions météorologiques, les périodes de fort volume, les grèves ou toute autre circonstance indépendante de notre volonté.

3. Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés et affichés au moment du paiement, selon l’adresse de livraison, le poids et les dimensions de la commande.

Toute promotion offrant la livraison gratuite sera clairement indiquée sur notre boutique.

4. Adresse de livraison

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande.

Si une erreur dans l’adresse fournie entraîne le retour du colis ou des frais supplémentaires de livraison, ces frais peuvent être à la charge du client.

5. Colis perdu, volé ou marqué comme livré

Une fois le colis remis au transporteur, le suivi de livraison devient disponible lorsque celui-ci est offert.

Si le suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez d’abord vérifier auprès des membres de votre foyer, de vos voisins et dans les endroits habituels de dépôt.

Si le colis demeure introuvable, veuillez communiquer avec nous afin que nous puissions vous aider à effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur.

Les boîtes surprises de Caro ne peut garantir le remplacement ou le remboursement d’un colis indiqué comme livré par le transporteur.

6. Colis endommagé

Si vous recevez un colis visiblement endommagé, veuillez prendre des photos du colis et de l’article endommagé avant de jeter l’emballage.

Communiquez avec nous rapidement à lesboitessurprisesdecaro@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant les photos.

La situation sera évaluée conformément à notre politique de retour et de remplacement.

7. Commandes non réclamées ou retournées

Si un colis nous est retourné parce qu’il n’a pas été réclamé ou parce que l’adresse fournie était incorrecte, nous communiquerons avec le client afin de déterminer les prochaines étapes.

Des frais d’expédition supplémentaires peuvent être exigés pour effectuer une nouvelle livraison.

8. Expédition internationale

Pour le moment, Les boîtes surprises de Caro expédie uniquement au Canada, sauf indication contraire sur notre boutique.

Si nous offrons éventuellement la livraison à l’extérieur du Canada, les conditions, frais, taxes, droits de douane et délais applicables seront indiqués au moment de la commande.